2020年11月中旬，成都的研學公司裡。

無論是3個或4個校區，為期一周的學期中研學課程，總算是結束瞭。回到瞭成都的公司裡，借著全員例會的時間，姚總是大肆表揚瞭全體員工，這1個多小時的例會，幾乎全場都在不停的誇獎大傢的努力，完美的完成瞭任務。全員例會後，便是小范圍的復盤會瞭。姚總和張總，叫上瞭孫晗和鄭老師，四個人轉戰到小會議室裡，繼續關起門來，詳細的進行落地實操的復盤。

張總首當其沖的發瞭言：“孫老師、鄭老師，你們帶隊在最前線啦”，又扭頭看向姚總，繼續道：“要不咱們先讓兩位老師自己分享一下呢？”

看到姚總點瞭頭，孫晗搶先起瞭頭，“姚總、張總、鄭老師，那我就先簡單說說情況吧，也算是各方面的一個總結復盤。”在已經鏈接好的電腦屏幕上，鼠標點擊幾下，投屏處便顯現出PPT的界面。

“我就不走過去瞭，直接跟大傢匯報一下吧。”孫晗坐到瞭操控電腦旁邊，“我今天的復盤會按照課程、運營、實施、更新，這四個方面來進行。首先是課程。”

孫晗頓瞭頓，開啟瞭下一個頁面。“因為這次對應三個校區的課程，我們這組人都是全新研發，當然瞭，沒有耗時太久的原因，也是因為咱們暑期沒有出行實操，所以利用那段時間，我們有加緊設置課程模塊，在此我們隻需要進行模塊的編排、組合、更新即可。這一點也是我想特別強調的，模塊開發的路徑，驗證下來，我個人建議要推廣。”

按動著鼠標，孫晗繼續著復盤的說明，“第二個方面是運營。”拖瞭聲長聲“嗯”，又繼續說瞭下去，“運營其實包含瞭太多環節，像一開始的對接上遊字眼、同步開展的對接校區，雖然這次是學期中研學，定價也是和校方聯合的，另外也不存在營銷推廣，但是畢竟還有稍後的標準化流程指南的設置環節、以及執行前的前置課程、我們內部的培訓等等。這麼多的環節，我還是想特別強調一下前置課程和培訓。”

孫晗望瞭一眼姚總和張總，繼續解說著：“既然今天是復盤，我覺得就要有對好的一面的肯定，也要有對紕漏疏忽一面的更新完善的建議。”

頓瞭頓，繼續補充道：“從肯定這一方面來講，在前置課程裡，我們設置瞭課題的前置提問、前置搜索范圍的說明等等，而這方面也很感謝校區老師們的配合、提醒、監管，以及同學們的積極響應和積極思考。從大傢執行期間現場的反饋來看，同學們顯然是因為提前的瞭解，已經形成瞭想象的空間，在知識層面有一定的基底，在情感層面也有一定的代入的前提，這樣現場時，明顯氛圍就很好，大傢為瞭解決提前思考出來的問題，都更加的踴躍。所以，前置課程，我個人建議，在可行的前提下，是非常有必要的環節。”

繼續按動著鼠標，孫晗繼續講瞭起來，“關於培訓，當然瞭，我是指我們內部，還是事先做瞭簡單的一些情境模擬的訓練。正因為這些訓練，以及提前整合思考到的風險因素，才能在現場去盡可能的避免各項風險的著眼點。”隨著孫晗的復盤講解，投屏上跳出瞭幾個案例圖片。

孫晗看著圖片，繼續說瞭下去。“比如我們提前培訓瞭遇到大巴車沒有準時抵達時，等候的學生們應該如何安置。比如我們提前培訓瞭，學生班級擠在一起時，如何有序的入場。比如根據課程內容，我們也提前培訓瞭與陌生人交流的建議和提示，等等。我個人是覺得，正因為這些提前的訓練，無論是本組成員、或者校方老師、或者臨時抽調的同事，都能較好的做好前置準備，有備無患。”

看到姚總不時的在點頭，張總倒是沒什麼表情，而鄭老師則斷斷續續在看著手機，孫晗繼續也沒有太過在意，繼續著自己的講述。“第三個方面是實施。這個我主要想講一下現場的一些情況。首先，值得肯定的是，包括我剛才已經提到瞭已經培訓過或準備過，所以已經規避掉的風險之外。比如現場的師生互動環節，尤其是老師們對學生們主動學習能力的激發和引導，我覺得非常值得推崇。當然瞭，我們也是從課程內容著手，比如設置瞭互動、問答、討論、辯論等等的不同形式，這就使同學們並非如課堂裡簡單的被動學習。包括對研學手冊的利用，也不僅僅是個簡單記錄的工具。”

停頓瞭一下，在按動鼠標的同時，孫晗繼續說起瞭更多的內容。“其次，實施方面，也不能說百分百的完美。這個我主要是指物料的對應準備上，前期雖然做好瞭規劃，但因為我們組，都是全新研發的課程，的確是沒有實際執行過的經歷，所以部分物料的使用時間、包括同學們的實際興趣程度，這些方面的預估，算是個別情況略有偏差吧。不過我們都已做好瞭記錄。後續會加以調整，更好的改善的。”

“對瞭，我再補充一下。實施上，大傢雖然每天都很累瞭，而且趕路途都很疲倦，但在執行當天的晚上，我們一定會開當日總結會，簡短的碰頭說明，為瞭方便把當天值得肯定、需要完善的不同細節點，全部擺明、說清。這一點，我個人也建議被推廣實施啦。”

PPT的展示，臨近瞭最後。孫晗清瞭清嗓子，繼續說到：“第四個方面就是更新瞭。其實在剛才的幾個方面的復盤時，我已經提到瞭一些需要更新和完善的地方。這裡我稍微補充一句吧。我覺得有幾個環節，未來必不可少，一個是前期的踩線，一個是執行前的培訓。希望能否得到大傢的重視。另外呢，我們現在的運營指全流程，即課程研發人員，也要一直跟進到執行期間，我個人是很支持和推崇這樣的形式體現的，也希望能繼續保持啦。”

PPT已然展示到瞭最後一頁。“姚總、張總、鄭老師，我大概就先分享這些吧。”張總搶先瞭一句，笑著說：“孫老師太正式瞭哈，還做瞭PPT都，特別好啊，特別好。說的很全面瞭，我暫時就先補充一小點吧，咱們後續啊還有個反饋，這個等線上收集後，也會梳理出來。當然瞭，咱們不是故意要評比，更不是要打擊誰，但是有個可視化結果，做的好的，咱們一定會發點獎勵也。”說著又轉向瞭姚總，“姚總，你覺得呢？”

姚總點著頭，倒是先看向瞭鄭老師一眼，“我先說一句題外話吧，鄭老師啊，咱們這是開會瞭哈，咱們還是先別處理事情瞭。”鄭老師馬上放下瞭手機，“姚總，實在不好意思，剛才連續有好幾條校區老師們發來的表揚微信，這個出於禮貌吧，我也不好不回復人傢。我先不弄瞭，不弄瞭。不好意思瞭啊。”

回復瞭姚總，鄭老師開始瞭他的復盤，如之前的每次開會一樣，又是全憑口述的表演。“孫老師剛才已經說的很詳細瞭，該註意的地方，我也就不再重復瞭。我覺得大傢也都很辛苦，我們這組雖然不是全新研發，但更新課程的內容，還是很繁瑣的，大傢也都配合的很好，很好的完成瞭任務，一直到執行期間。”......、

鄭老師洋洋灑灑講瞭半個多小時，倒還是姚總發瞭話。“鄭老師，我稍微截一句吧。這眼看就快中午瞭，要不咱們復盤的事，就先這樣的，我覺得你跟孫老師，都講的挺全面瞭。如果稍後還有需要格外強調的或者需要進一步討論的，咱們隨時到我辦公室裡再聊吧。”

姚總停頓瞭一下，孫晗感覺到仿佛是在瞄瞭自己一眼。又聽到姚總繼續說瞭下去，“我這邊有個小情況，就是執行期間鄭老師你呢臨時又買瞭物料的事。因為咱們一切都走的是系統，這就意味著已完結事項，突然又起瞭變化，流程上來講，屬於出現的紕漏，畢竟是因為工作沒準備到位，才會臨時又增加嘍。其實這個不是什麼大事，但這個問題被集團上邊看到瞭。”

姚總再次看向瞭孫晗，“我現在不是追責啦，這個不是什麼大事。但是既然發現瞭問題，咱們內部至少得，就算個表個態，表個決心，引以為戒，不能再犯瞭也得。我打算從績效入手吧，就當是打個折扣，算是個有針對性的提醒。鄭老師，你這個月的績效，績點按85%來算。孫老師啊，你畢竟是總監，是整個板塊的負責人，也沒及時發現這個問題，稍微也得承擔著瞭，你看我給你電話時，你都還不知道這個事呢。這樣吧，孫老師你這個月的績效績點就先按90%計算吧。”

孫晗覺得自己有一團心火似的，這實在是非常無語的事情瞭，明明跟自己有什麼關系呢，也不是自己不想去瞭解，但微信不回、接瞭電話後問瞭也不說，自己又能如何呢。這的確不是什麼大事，90%月度績效績點，也不算什麼嚴重情況，對自己的年度績效，幾乎不會有什麼影響，但是，這就是一口氣啊，為什麼要苦苦的咽下呢。

......這一肚子的悶氣，午餐也沒有吃好。

下午時分，好不容易看到張總離開瞭公司，鄭老師也回瞭自己的辦公室，孫晗便徑直走進去找到瞭姚總。